Politique de commande en ligne
Conditions générales de vente
- Toutes les commandes passées sur Internet à www.holizen.com sont régies par les présentes 'Conditions générales de vente', qui s'appliqueront à l'exclusion de toutes autres conditions. En passant une commande vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté, sans aucune réserve, les présentes 'Conditions générales de vente'.
- Par l'utilisation du présent site, vous acceptez en outre d'être soumis à nos Conditions d'utilisation. Holizen vous encourage à les lire attentivement avant d'avoir recours aux services fournis sur ce site.
- Holizen se réserve le droit de modifier en tout temps les présentes 'Conditions générales de vente' en publiant une nouvelle version sur le présent site. Chaque commande passée après la publication par Holizen de la nouvelle version de ses 'Conditions générales de vente' vaut acceptation de cette dernière.
Enregistrement
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Mot de passe
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Commandes
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- Holizen propose ses produits à la vente sur le présent site dans les limites des stocks disponibles.
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Confirmation de commande
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Suivi commande
Il est possible de connaître en tout temps le statut d’une commande en communiquant avec notre service à la clientèle au info@holizen.com ou 1-866-722-2442.
Prix
- Les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD), hors taxes et hors frais d’expédition (6.00$). Les taxes et frais d’expédition sont indiqués avant confirmation de la commande.
- Les prix des produits sont exclusifs au site www.holizen.com.
- Toutes les commandes sont envoyées par poste accélérée.
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Livraison
- Toutes les commandes confirmées par Holizen seront livrées à l'adresse indiquée sur la commande.
- Toutes les commandes sont envoyées par Poste Canada. Nous livrons nos produits partout à travers le Canada.
- Holizen fait tout en son possible pour assurer une livraison dans un délai de 2 à 13 jours ouvrables, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés au Québec et au Canada. Les délais de livraison varient selon l'endroit où sont livrés les colis, la méthode de livraison choisie et la disponibilité des produits.
- Les livraisons ne peuvent être faites qu’au Canada uniquement.
Vérification de la marchandise
- C'est à vous que revient le soin de vérifier la quantité et le bon état de la marchandise à la livraison.
- Si vous constatez que de la marchandise manque ou a été endommagée, vous devez le signaler dans les 7 jours qui suivent la livraison en contactant notre service clientèle au 1-866-722-2442. Holizen remplacera alors la marchandise manquante ou endommagée à l'identique, ou rembourseront le prix payé en cas de non disponibilité du produit.
Retours
- Le retour ou l’échange d’un produit est possible, en autant qu’il soit effectué dans les 30 jours suivant la date de la livraison. Vous devez préalablement obtenir un numéro d’autorisation auprès du laboratoire Holizen.
- Le produit doit avoir été acheté à prix régulier et retourné dans son emballage d’origine, non ouvert et non-endommagé.
- Tout retour doit être accompagné de la facture et d'un numéro d'autorisation de retour. Pour obtenir un numéro d’autorisation de retour, contactez notre service clientèle par téléphone, sans frais, au 1-866-722-2442 ou par courriel à l’adresse info@holizen.com. Notre service clientèle vous indiquera la procédure à suivre.
- Les produits retournés devront être intacts et, de préférence, dans leur emballage d’origine. Ils devront être accompagnés de la facture et du numéro d’autorisation. Aucun échange ou remboursement ne sera effectué pour les produits dont le sceau de fraîcheur a été brisé.
- Aucun produit acheté dans un point de vente partenaire (pharmacie, magasin de produit de santé naturel etc.) ne pourra être retourné à notre service clientèle.
- Lorsque les retours ont été faits de la manière prescrite, Holizen remboursent le prix de la marchandise retournée, à l'exception des frais de transport, dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception de la marchandise retournée et après vérification de l’état.
- Les risques encourus lors du retour d’un produit, à moins que celui-ci était préalablement endommagé ou défectueux, devront être assumés par l’acheteur.
- Après vérification de l’état des produits retournés par l’acheteur, toute somme débitée de son compte de carte de crédit pour le produit en question sera crédité, à l’exception des frais de livraison.
Paiement
- Le paiement s’effectue par carte de crédit (Visa, MasterCard) uniquement. Aucun paiement en argent comptant ou par chèque ne sera accepté.
- Le paiement par carte de crédit est dû immédiatement. Les données de votre carte de crédit sont codées pour des raisons de sécurité.
- Si la carte de crédit n'est pas autorisée par votre institution financière, la commande ne sera pas exécutée.
- L’adresse de facturation de votre commande doit être identique à celle associée à votre carte de crédit afin d’obtenir l’autorisation pour la transaction.
Force majeure
- Holizen fait tout en son possible pour s'acquitter de ses obligations mais ne pourrat être tenu pour responsable de retard ou de l'absence de livraison découlant de circonstances indépendantes de leur volonté, comme des grèves, guerres, catastrophes naturelles ou autres qui empêchent la production, le transport ou la livraison de produits.
- En cas de retard, Holizen s'acquittera de ses obligations dès que possible et se réserve le droit de répartir les stocks de produits restants entre leurs clients de manière équitable.
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Cette information est à jour en date du 01/12/2016
